ارتباط بين رضايت مندي مشتريان با وفاداري نسبت  به برندهاي ورزشي در شهر اروميه

هدف اصلي اين پژوهش تعيين ارتباط رضايت مندي مشتريان با وفاداري نسبت به برندهاي ورزشي در شهر اروميه است. بدين منظور كليه مشتريان فروشگاه هاي ورزشي شهر اروميه در بازه ي زماني يك ماهه جامعه آماري اين تحقيق را به تعداد 3600 شامل مي شوند و نمونه آماري با استفاده از جدول كرجسي و مورگان 246 نفر با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند. براي جمع آوري اطلاعات از دو پرسشنامه رضايت مشتري مگنوس به نقل از مقيمي و رمضان(1390) و پرسشنامه برينك وهمكاران(2006) استفاده شد. روايي پرسشنامه ها توسط اساتيد متخصص تاييد و پايايي آنها به ترتيب 87/0 و  819/0 بدست آمد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق از نوع همبستگي است. اطلاعات و داده‌هاي حاصل، از اجراي پرسشنامه در دو سطح توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. آزمون فرضيه هاي اين پژوهش با استفاده از روش هاي آماري ضريب همبستگي پيرسون صورت گرفت كه حاكي از آن است كه بين رضايت مندي مشتريان با ميزان وفاداري نسبت به برندهاي ورزشي در شهر اروميه ارتباط مثبت و معنادار وجود دارد.  نتایج حاصل از فرضیه های جزيي پژوهش نیز نشان داد که بين رضايت مندي مشتريان با ميزان مؤلفه شناختی وفاداری به برندهاي ورزشي، ميزان مؤلفه های عاطفی، مدیریت ارتباط، مدیریت زمان، میزان منابع سرمایه گذاری شده و میزان مشارکت مدیریت ارتباط معني دار و مثبتي وجود دارد.

 110 صفحه

جهت دریافت پایان نامه مربوطه ، درخواست خود را در قسمت نظرات ارایه دهید.